Teamleider Klantenservice

Jobomschrijving

Ben jij een geboren organisator en hou je ervan om klanten én medewerkers centraal te zetten? In deze rol stuur je een team van enthousiaste medewerkers aan en zorg je ervoor dat alle klantvragen, bestellingen en dossiers vlekkeloos worden afgehandeld. Je bent niet alleen een coach voor je team, maar ook een drijvende kracht achter procesoptimalisatie en klanttevredenheid. Samen met andere afdelingen werk je aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Leiding geven aan een team van ongeveer 15 medewerkers binnen de klantenservice.
• Zorgen voor een correcte en tijdige verwerking van orders, contracten en klachten.
• Actief meewerken aan dagelijkse operationele taken om feeling te houden met het team.
• Analyseren van werkprocessen en implementeren van verbeteringen.
• Bewaken van KPI’s en targets en rapporteren over resultaten.
• Signaleren van commerciële kansen en trends en deze vertalen naar acties.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals logistiek, productie en IT.

Jouw profiel

• Bacheloropleiding in een economische of commerciële richting, of gelijkwaardige ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een commerciële binnendienst.
• Ervaring in de voedingsindustrie of productieomgeving is een pluspunt.
• Vloeiend Nederlands en goede kennis van Engels; kennis van een andere taal is een extra troef.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Je bent een inspirerende coach die medewerkers motiveert en laat groeien.
• Stressbestendig en besluitvaardig in een dynamische omgeving.
• Klantgericht en continu op zoek naar verbeteringen.

Aanbod

• Een uitdagende functie in een groeiende organisatie met ruimte voor eigen ideeën.
• Flexibele werkuren en een gezonde work-life balance.
• Aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen:
  • Bedrijfswagen en smartphone
  • Maaltijdcheques en ecocheques
  • Hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden)
  • Pensioensparen
  • Mogelijkheid tot leasing van fiets, wagen of multimedia
  • Eindejaarspremie en personeelskortingen
• Extra voordelen zoals:
  • Gratis soep, koffie en thee
  • Geen collectief verlof in de zomer
  • Voordelenprogramma met kortingen bij partners
  • Kinderopvangondersteuning
  • Tickets voor sportevenementen
• En een leuke extra: op vrijdagmiddag ben je vrij!