Teamleader Customer Service

Jobomschrijving

Als Teamleader Customer Service Retail vervul je een cruciale rol waarin je zowel leiderschap als klantgerichtheid combineert. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten binnen het team, terwijl je tegelijkertijd een actieve rol speelt in het ondersteunen en bedienen van onze klanten.

Enerzijds als rol van Teamleader:

• Coördineren van dagelijkse activiteiten zoals verlofplanning en taakverdeling.
• Inplannen van evaluatiegesprekken.
• Onboarding van nieuwe collega's.
• Waarnemen van taken bij afwezigheid van teamleden.
• Interne afstemming met andere afdelingen zoals logistiek en sales.

Anderzijds als rol van medewerker:

• Samen met het team verwerk en volg je orders en klantvragen op.
• Je handelt telefoongesprekken, e-mails en faxen volledig af, inclusief orders en productinformatie.
• Uitvoeren van diverse commerciële en administratieve taken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Optreden als verbindingspersoon tussen klanten, vertegenwoordigers en het bedrijf.

Jouw profiel

• Bachelor diploma of equivalent door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, met potentieel voor leiderschap.
• Leiderschapsvaardigheden en stressbestendigheid.
• Vermogen om accuraat te werken in een dynamische omgeving.
• Leergierigheid en voortdurende interesse in producten.
• Sterk inlevingsvermogen en focus op klantenservice.
• Empathisch, assertief en kalm.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, Frans en Engels.

Aanbod

• Uitdagende en diverse rol in een internationaal gerenommeerd en financieel stabiel bedrijf.
• Regelmatige teamactiviteiten bevorderen een positieve werkomgeving.
• Voltijds contract van onbepaalde duur.
• Aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen en ecocheques.
• Eindejaarspremie kan worden ingezet voor extra voordelen zoals leasing van een bedrijfsfiets of multimedia.
• Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• 9 extra vakantiedagen bovenop wettelijk verlof in het kader van compensatierust.
• Werken in een filevrije omgeving.