Teamcoach Contactcenter

Jobomschrijving

Als Teammanager maak je deel uit van het management en ben je verantwoordelijk voor 2 teams. In deze leidinggevende functie zorg je voor het goede verloop van de operationele zaken en ondersteun je jouw teams. Je maakt hun planningen, stuurt ze aan, helpt hen waar nodig en zorgt voor een goede sfeer met je onvermoeibaar enthousiasme. Daarnaast bouw je ook volop een vertrouwensrelatie uit met de klanten. Jouw professionele aanpak en ambitie om mooie resultaten te behalen, gaan jou daar ongetwijfeld bij helpen.

Omdat je deel uitmaakt van het management, werk je als Teamleader ook mee aan de verbetering van de algemene werking van het bedrijf. Zo ga je samen met andere leidinggevenden actief op zoek naar de best mogelijke bedrijfsprocessen. Je moet dus als een echte coureur kunnen schakelen tussen operationele, tactische en strategische opdrachten.

Jouw voornaamste taken:

• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de zelfsturende teams en coacht hen
• Je verzekert een goede werking en zorgt voor tevreden klanten
• Je neemt deel aan verschillende overlegvormen en leidt teammeetings
• Je signaleert problemen bij het management en werkt naar de beste oplossing
• Je begeleidt de opstart van nieuwe klanten
• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en volgt de facturatie op

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als teamleader?

• Je hebt zeer brede administratieve skills
• Je hebt kennis KPI Management
• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels
• Je bent een kei in communicatie en hebt commerciële feeling
• Je bent oplossingsgericht en hebt technisch inzicht
• Je bent heel vaardig met PC en kan snel nieuwe informaticasystemen aanleren
• Je kan je flexibel opstellen naar werkuren toe, je kan minstens 1 avondshift per week werken.

Aanbod

Als Teamcoach kan je rekenen op:

• Een 4/5de tewerkstelling.
• Een correcte verloning in verhouding tot je kennis en ervaring
• Bovendien zijn er meerdere extralegale voordelen : maaltijdcheques, groepsverzekering en deelname aan een aantrekkelijk extra bonussysteem
• Er is veel aandacht voor welzijn op het werk
• Je komt terecht in een enthousiast team en in een informele werkomgeving waar er veel ruimte is voor initiatief en zelfontplooiing