Medewerker contactcenter

Jobomschrijving

Als medewerker in het contactcenter heb je de taak om inkomende oproepen van belangrijke klanten op een professionele manier af te handelen, waarbij je specifiek in het team zit voor technisch gerelateerde gesprekken.

In deze functie handel je een breed scala aan oproepen af van bedrijven, variërend van depannage en elektrische poorten tot het plannen van afspraken voor autokeuringen.

Je navigeert vlot door het systeem van het bedrijf en maakt gebruik van de online agenda van de klant, evenals andere specifieke programma's die door de klant worden gebruikt.

Bij elke oproep sta je voor de uitdaging om het gesprek professioneel te leiden, goed te luisteren, relevante informatie vast te leggen, gegevens door te geven en nauwgezet de instructies van de klant op te volgen.

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als telefonist(e) binnen het contactcenter?

• Je spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels
• Je kijkt bewust uit naar een deeltijdse functie van 20 à 24 uur/week.
• Je hebt een analytische geest en kan probleemoplossend denken
• Je bent collegiaal, een echte teamplayer, dynamisch en behulpzaam
• Je bent flexibel naar werkuren toe en kan werken in verschillende shifts tussen 6u30 ’s morgens en 21u ‘s avonds
• Soms begin je vroeg en stop je vroeg, andere dagen heb je een late shift
• Je werkt 1 weekend op 2 op zaterdag en zondag

Aanbod

Als Medewerker contactcenter kom je terecht bij een stabiele en gerenommeerde werkgever:

• Je start in een functie met optie vaste deeltijdse tewerkstelling.
• Je krijgt een intensieve training en coaching op de werkvloer, die een stevige basis vormt voor jouw customer service skills.
• Je mag rekenen op een correcte verloning in verhouding tot je kennis en ervaring
• Bovendien zijn er meerdere extralegale voordelen : maaltijdcheques, groepsverzekering en deelname aan een aantrekkelijk extra bonussysteem
• Er is veel aandacht voor welzijn op het werk
• Je komt terecht in een enthousiast team
• Jouw bedrijf is een mensgerichte werkgever. Je gaat aan de slag in een warme en informele werkomgeving waar je ruimte krijgt voor initiatief en zelfontplooiing