Customer Service & Process Improvement Specialist

Jobomschrijving

Ben jij iemand die niet alleen klanten vlot verder helpt, maar ook graag kritisch kijkt naar hoe dingen slimmer, efficiënter en toekomstgerichter kunnen? Dan is deze hybride rol – half operationele customer service, half procesoptimalisatie en change – helemaal jouw uitdaging.

In deze veelzijdige functie sta je mee in voor de dagelijkse ondersteuning van klanten én speel je een actieve rol in het moderniseren en stroomlijnen van interne processen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en zet mee de toon voor een klantgerichte én efficiënte werking.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent een vast aanspreekpunt voor zowel nationale als internationale klanten en zorgt voor een professionele en vlotte dienstverlening.
• Je verwerkt klantendossiers, bestellingen, retouraanvragen en transportopvolging nauwkeurig en tijdig.
• Je behandelt vragen en klachten op een constructieve manier en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je bewaakt gegevens die cruciaal zijn voor een correcte dienstverlening en zorgt dat deze up-to-date zijn.
• Je analyseert huidige werkwijzen, detecteert knelpunten en werkt voorstellen uit om workflows efficiënter te maken.
• Je ondersteunt verandertrajecten binnen het team en zet acties om die bijdragen aan meer structuur, digitale evolutie en procesverbetering.
• Je neemt initiatief om de afdeling te professionaliseren en werkt proactief aan continue verbetering.
• Je onderhoudt duidelijke communicatie met interne en externe stakeholders en rapporteert aan de verantwoordelijke van de afdeling.

Jouw profiel

Wat maakt jou de ideale kandidaat?

• Je haalt energie uit klanten ondersteunen én uit het verbeteren van processen. Die mix is precies wat jou motiveert.
• Je hebt ervaring binnen customer service of een vergelijkbare functie.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en durft kritisch naar bestaande gewoontes kijken.
• Je bent sterk in administratie en probleemoplossend denken.
• Je kan goed omgaan met deadlines en behoudt overzicht in drukke situaties.
• Je hebt een duidelijke visie op efficiëntie en kwaliteit, en weet dat te vertalen naar realistische verbeteracties.
• Kennis van ERP‑systemen is een pluspunt; Microsoft Office beheers je vlot.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en beschikt over een goede kennis van Frans en Engels.

Aanbod

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract met een aantrekkelijk en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra voordelen.
• Een rol waarin je zowel operationeel werkt als actief meebouwt aan verandering en optimalisatie.
• Een professionele en collegiale werkomgeving waar samenwerking en hands‑on mentaliteit centraal staan.
• Ruimte om je expertise te verdiepen, initiatieven uit te werken en echt impact te maken.
• Stabiele werkuren en een gezonde work‑life balance.
• Een organisatie in groei waar jouw inzichten en inzet mee de toekomst vormgeven.