Customer service medewerker

Jobomschrijving

Als Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams. Je zorgt voor een vlotte administratieve verwerking, correcte communicatie en een nauwkeurige opvolging van alle logistieke processen. Dankzij jouw inzet blijven klanten tevreden en blijft de werking van de unit optimaal draaien.

Wat ga je doen?

• Verwerken van orders, documenten en vragen van de klant (inbound/outbound en/of import/export).
• Administratieve verwerking en opvolging in het WMS-systeem.
• Tijdige, duidelijke en professionele communicatie met klanten via telefoon, mail en face-to-face.
• Afstemmen met operaties over de voortgang van orders.
• Facturatie: correcte toepassing van tarieven en contractafspraken.
• Stockbeheer: verantwoordelijk voor de juistheid van de klantstock in het WMS-systeem.
• Doorsturen van klachten en claims naar het HSEQ-departement en ondersteuning bij het onderzoek.
• Fungeren als schakel tussen klanten, accountmanager, operaties en HSEQ — een cruciale rol in de ondersteuning van de groei van de unit en het behouden van klanttevredenheid.

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als customer service medewerker?

• Goede kennis van Nederlands en Engels
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel extern naar klanten als intern binnen de organisatie.
• Klantgericht en in staat om duurzame klantenrelaties op te bouwen.
• Flexibel en stressbestendig.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook vlot functioneren binnen een team.
• Probleemoplossend en proactief ingesteld.

Aanbod

Waar kan jij als customer service medewerker op rekenen?

• Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een snelgroeiende, dynamische organisatie met een vlakke en no-nonsense bedrijfscultuur.
• Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• ECO-cheques.