Call Agent Verzekeringen

Jobomschrijving

Als Call Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die inbellen. Je helpt hen telefonisch verder met vragen over hun verzekeringsdossier. Je krijgt de kans om je te ontwikkelen tot een echte expert in klantgericht werken binnen de verzekeringssector.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Opleiding en begeleiding:
  • Je start met een intensieve opleiding en een begeleidingstraject van zes maanden.
  • Tijdens deze periode word je stap voor stap klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan.
• Klantencontact:
  • Na je inwerkperiode behandel je zelfstandig inkomende oproepen van klanten.
  • Je beantwoordt gemiddeld 70 oproepen per dag, zowel in het Nederlands als in het Frans.
  • Je biedt ondersteuning bij vragen over schadebeheer, contractbeheer en facturatie.
  • Je gaat empathisch en professioneel om met klanten, ook wanneer gesprekken emotioneel beladen zijn.
• Samenwerking en expertise:
  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
  • Je bouwt een brede kennis op van de interne processen en verzekeringsdomeinen.
• Werktijden:
  • Je werkt in een vast uurrooster met twee mogelijke shiften:
    • 8u00 – 16u10
    • 8u50 – 17u00

Jouw profiel

Wie zoeken wij in deze functie als Call Agent?

• Je behaalde bij voorkeur een Bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring
• Je bent tweetalig (Nederlands en Frans) en communiceert vlot en klantgericht.
• Je haalt energie uit telefonisch contact en wil écht mensen helpen.
• Je kan goed omgaan met emotionele gesprekken en blijft rustig en empathisch.
• Je bent leergierig en bereid om je te verdiepen in de wereld van verzekeringen.
• Je bent bereid om ook je PCP certificaat te behalen.
• Je kan een blanco attest goed gedrag en zeden voorleggen

Aanbod

Bij onze klant krijg je niet alleen een afwisselende job, maar ook ruimte om te groeien. Dankzij opleidingen, coaching en interne mobiliteit kan je je carrière zelf vormgeven. En dat allemaal op een toplocatie in hartje Brussel.

Daarnaast bieden we jou:

• Een heel aantrekkelijk loonpakket
• Een uitgebreid verzekeringspakket met:
  • hospitalisatie,
  • ambulante zorg,
  • pensioen,
  • inkomensbescherming
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Internetvergoeding
• Thuiswerkvergoeding
• Eindejaarspremie
• Collectieve bonus
• Tot 31 vakantiedagen
• Mogelijkheid tot drie dagen thuiswerk per week voor een gezonde werk-privébalans
• Het kantoor ligt op 3 min wandelen van het station!