Customer Service Inbound & Outbound - Genk

Jobomschrijving

Als Customer Service Planner zorg je ervoor dat alle activiteiten rond inkomende en uitgaande goederen vlot verlopen. Je speelt een sleutelrol in het bieden van uitstekende klantenservice en het optimaliseren van onze operationele processen.

Verantwoordelijkheden

Klantenservice

• Je bent dagelijks het eerste aanspreekpunt voor klanten bij operationele vragen.
• Je biedt ondersteuning en oplossingen bij klantvragen of problemen.
• Je zorgt ervoor dat e-mails in de algemene mailbox snel en correct worden opgevolgd.
• Je helpt bij de implementatie van nieuwe klantvereisten en verzoeken.

Transport- & werkplanning (Inbound & Outbound)

• Je coördineert inkomende containerstromen via de inland terminal.
• Je plant, monitort en rapporteert inkomende volumes met actuele rapportagetools.
• Je beheert de dagelijkse outbound transportplanning.
• Je onderhoudt dagelijks contact met havenoperatoren en expediteurs voor een vlotte verzending.
• Je organiseert de levering van pallets zodat de magazijnwerking efficiënt blijft verlopen.

Projectopvolging

• Je draagt actief bij aan het behalen van bedrijfsdoelstellingen.
• Je werkt samen met de Supervisor en Process Engineer aan verbeterprojecten.
• Je bekijkt bestaande processen kritisch en doet voorstellen tot optimalisatie.

Relatiebeheer

• Je bouwt sterke relaties op met leveranciers, klanten, logistieke partners en interne afdelingen.
• Je neemt deel aan overlegmomenten, zowel online als fysiek.
• Je ondersteunt backofficecollega’s waar nodig

Jouw profiel

Profiel

• Je hebt een klantgerichte mindset en bent flexibel ingesteld (geen strikte 9-to-5 mentaliteit).
• Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties met vervoerders, logistieke partners, klanten en collega’s.
• Je denkt oplossingsgericht en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent proactief, leergierig en gemotiveerd om jezelf continu te ontwikkelen.
• Je communiceert vlot en helder.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.

Kennis & Vaardigheden

• Je bent vaardig met MS Office, vooral Excel.
• Je hebt inzicht in administratieve en logistieke processen.
• Ervaring met WMS-systemen is een sterke troef.

Aanbod

Aanbod

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Aantrekkelijk salarispakket inclusief 13e maand
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Hospitalisatieverzekering + groepsverzekering
• Vergoeding woon-werkverkeer volgens CAO PC 226
• 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen
• GSM + abonnement

#JijBentDeSchakel – tussen klant, haven en warehouse