Customer care medewerker

Jobomschrijving

Ben jij klaar om een sleutelrol te vervullen in een dynamisch team? Als Customer Care Medewerker ben je verantwoordelijk voor de opvolging van commerciële dossiers (prijsoffertes, orderinvoer, opvolging van verzendingen, ...) en het onderhouden van contacten met het Sales team om informatie te coördineren en eventuele geschillen op te lossen.

In deze functie speel je een essentiële rol in het beheren van orders van begin tot eind. Je zorgt voor een vlotte verwerking van klantgeschillen, retourzendingen, facturering, creditnota's en transport. Daarnaast bied je administratieve ondersteuning aan het Sales team door klantgegevens te beheren en te actualiseren in het ERP-systeem.

Wat ga je precies doen?

• Orderbeheer: Je beheert klantorders van invoer tot volledige uitvoering en zorgt voor een vlotte afhandeling.
• Communicatie: Je bent de schakel tussen klanten, interne afdelingen en het Sales team. Door heldere communicatie zorg je ervoor dat iedereen op de hoogte is van de voortgang van klantorders.
• Geschillen oplossen: Je beheert klantgeschillen en zorgt voor de juiste verwerking van retourzendingen en creditnota’s.
• Proactieve klantbenadering: Tijdens sales acties benader je actief klanten om twijfels weg te nemen en hen te voorzien van de juiste informatie.
• Transparante communicatie: Bij interne fouten informeer je klanten proactief, zodat ze niet voor verrassingen komen te staan.
• Administratie: Je ondersteunt bij het genereren van verkoop- en omzetstatistieken en volgt promotieacties op. Dit omvat het opstellen en distribueren van promotiedocumenten en commerciële follow-up met klanten.

Jouw profiel

Wat breng je mee als Customer Care Medewerker?

• Ervaring: Minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie met een commercieel aspect (bij voorkeur in de B2B-sector).
• Proactieve houding: Je werkt graag in teamverband, bent hands-on en denkt in oplossingen.
• Servicegerichtheid: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en zorgt altijd voor duidelijke communicatie.
• Verantwoordelijkheid en flexibiliteit: Je gaat met ambitie en vastberadenheid te werk en schakelt moeiteloos een versnelling hoger wanneer nodig.
• Analytisch vermogen: Je kan goed overweg met cijfers (zoals draaitabellen, verticaal zoeken, ...) en werkt vlot met een ERP-systeem.
• Taalvaardigheden: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Frans. Kennis van andere Europese talen is een pluspunt.

Aanbod

Wat bieden we jou?

• Een plek in een gedreven Customer Care team, waar jouw potentieel wordt gekoesterd en je inzet wordt beloond.
• Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een groeiende organisatie.
• Een omgeving waar je jezelf verder kan ontwikkelen en nieuwe zaken kan aanleren.
• Een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met extralegale voordelen